Polémica: ¿una home aburrida o útil en Officenet.com.ar?

Desde hace tiempo pregono que debemos poner la funcionalidad por sobre la estética en la compañía, sobre todo cuando nuestro slogan es "Simplifica tu vida en el trabajo".

En mi opinión, este precepto tiene fuertes consecuencias en el diseño en Internet:

Animaciones

Las imágenes GIF animadas tienen varios defectos (algunos pueden evitarse):

• Al imprimir las animaciones no podemos controlar bien qué queda impreso
• Lo mismo pasa cuando queremos copiar la imagen para usarla en otro tipo de documento (Word, Powerpoint)
  
• Google no lo indexa (cuando ponemos texto en la imagen)
• Suelen ser imágenes más pesadas y lentas de descargar
• En general no están bien resueltas en pantallas pequeñas como las de un celular
• Distraen: para ayudar al usuario tenemos que hacerle las cosas más fáciles. Si ponemos todo con muchos colores y animaciones finalmente no sabrá en donde mirar primero.
  

Flash

El uso de la tecnología Flash debe ser evitado siempre que se pueda, por los motivos anteriores, a los que se suman:

• Aunque casi todos seguramente tenemos instalado el player (programa que hace falta para ver Flash), cada vez que se actualice nos hará una pregunta, haciendo las cosas más difíciles.
• No se puede copiar el texto y pegar, ni copiar los vínculos para pegar en otro lado
• En general las interfaces son antiintuitivas; donde uno espera que con TAB pueda pasar de un cuadro de un formulario a otro, eso no pasa, uno no puede agrandar la letra con CTRL+, etc.
  
• El Flash no funciona en todos los aparatos para navegar, aún (ej. Blackberry)
• Un capítulo especial necesitarían las páginas de bienvenida en Flash!

Vía: InternalComms / Vía: Angryaussie.wordpress.com / Vía: wafer.it

En particular, en mi opinión, la tecnología Flash solo debe usarse para resolver necesidades de interactividad en tiempo real que no pueden ser solucionadas con HTML.

Opiniones

Más allá de que la mayoría de los puntos son datos de la realidad y no opiniones, la principal discusión es si el movimiento, la animación, hace un sitio tan atractivo que lo vuelve más útil que si no lo tuviera. Prueba de que existen argumentos válidos para otras posiciones son el site de OfficenetStaples de Brasil, el de EEUU, e incluso el nuestro hasta hace unas semanas!

¡Felicitaciones a Toms Shoes Argentina!

Ayer se anunciaron los ganadores del premio Awards for Corporate Excellence, que otorga el Departamento de Estado de EEUU a empresas norteamericanas en otros países por su responsabilidad social.

Los ganadores fueron:

Toms Shoes de Argentina
Communication Cellulaire d’Haiti

¡Y nosotros estuvimos en la lista de 11 finalistas!

El modelo de Toms Shoes es muy interesante y simple, y destila responsabilidad social ya desde su definición: "vos comprás un par, nosotros regalamos uno".

Un Product Recall en Argentina: Bolígrafos

Estamos, desde hace unos años, empujando con fuerza los productos marca Staples.

Son de excelente calidad, y también un poco más económicos que otras marcas.

¿Pero qué pasa si una partida de productos está defectuosa?

Hace unos días notamos que la cantidad de devoluciones de un bolígrafo Staples en particular era más alta de la norma. El equipo a cargo de estos productos analizó la situación y encontró que realmente una partida fallaba más de lo aceptable.

Con rápidos reflejos, decidimos informar a todos los clientes que compraron estos productos que pueden devolverlos sin problemas si les fallaron, a través del siguiente email:

Estimado cliente,

Nos dirigimos a Ud. con motivo de informarle acerca de una situación acontecida con una partida de bolígrafos económicos marca Staples que estuvo a la venta durante los últimos meses.

En función a algunos comentarios recibidos por parte de nuestros clientes respecto de la performance de los bolígrafos Staples Comfort Stic Azul (BODSSROGZ y BODSSROG60Z) y Negro (BODSSROGN y BODSSROG60N) y Bolígrafos Staples Redondo Azul (BODSSROZ y BODSSRO60Z) y Negro (BODSSRON y BODSSRO60N), realizamos una verificación exhaustiva de calidad del producto detectando que, en algunos casos, ésta fallaba.

Como consecuencia de lo sucedido y con el firme objetivo de cuidar la relación que mantenemos con nuestros clientes y la calidad de nuestro servicio, hemos discontinuado de la venta dicha partida, dejando únicamente disponible para el consumo mercadería que es acorde con nuestros estándares de calidad.

Usted compró este año alguno de los bolígrafos mencionados y es posible que, al utilizarlos, alguno de ellos haya presentado fallas. Si ha tenido algún inconveniente con los mismos le rogamos tenga a bien comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente al número telefónico 4136.2626, o bien vía e-mail: sac@officenet.com.ar y le reemplazaremos el producto a la brevedad

Quedamos a disposición ante cualquier consulta o comentario.
Desde ya muchas gracias.

Lo saluda muy atte.,

Julián Cataldo
Supervisor Servicio de Atención al Cliente
4136.2626

La respuesta de los clientes fue excelente. Un ejemplo de una empresa muy importante de la Argentina:

Por este tipo de acciones los consideramos una empresa líder y socios nuestros.
Gracias.

Matías

Felicitaciones a todo el equipo por la coherencia y transparencia.

¿Quién dijo que volar era fácil?

Vía romano_g

¿Podía ser mejor ValorPymes?

Hace solo dos semanas organizábamos el ValorPymes de noviembre, con un éxito tremendo. Y planteábamos un objetivo súper ambicioso.

Hoy puedo decir que lo cumplimos con creces: el evento que hicimos en La Plaza juntó a más de 400 personas, el contenido de las charlas fue excelente e inspirador y la gente se fue muy contenta.

En Twitter se pueden ver muchos comentarios interesantes, con citas e incluso fotos (los que usaron el hash #valorpyme y los que usaron #valorpymes)

En la foto se ve (casi) gente parada de Officenet Staples porque no había lugar para todos. 

¡MIS FELICITACIONES PARA TODO EL EQUIPO!

Pronto más detalles...

Sillas de Oficina: Cómo Elegirlas

Hace unos años casi no vendíamos sillas.

Pusimos foco, nos diferenciamos con la entrega en 24 horas de la mayor parte de los modelos y la venta explotó. Durante 2008 seguimos innovando y creciendo en el negocio.

Entre fines de 2008 y la primera mitad de 2009 no hubo mucho movimiento, las empresas estaban más enfocadas en manejar la crisis que en comprar sillas.

Pero ahora la venta de sillas de oficina se empezó a reactivar. Y coherente con nuestra política de ayudar a los clientes -incluso si finalmente eligen comprar en otro lado- Gonzalo con la gente de Merchandising desarrolló otro video sobre sillas, esta vez explicando los distintos movimientos que tiene una. ¿Qué les parece?

30/11/09: 5 Años como Parte de Staples

Hoy, 30 de noviembre, es un día muy importante para la compañía.

Hace exactamente 5 años, ese día por la noche, firmábamos miles de hojas del contrato por el que Officenet pasaba a ser 100% parte del grupo Staples. Fue un año muy intenso, con negociaciones constantes que incluían a muchas partes distintas. Unas 500 hojas de PowerPoint, un contrato de más de 1000 páginas, due dilligence en donde se involucraron alrededor de 40 personas externas (de un estudio contable y otro legal, tanto en Argentina como en Brasil), y todo esto tratando de que un rumor no hiciera daño al proceso. El desafío fue enorme, y no podríamos haberlo conseguido sin la ayuda de todo el equipo.

Cuando hicimos el anuncio, un 1° de diciembre en el jardín de la empresa, algunos se pusieron contentos. Otros se mostraron perplejos y otros tuvieron miedo de los cambios que vendrían. Intentamos ser claros en cuanto a que era una noticia excelente pero, con el tiempo aprendí, la gente tiende a presuponer lo peor. Cinco años después creo que ninguna de esas profecías se cumplió; en mi visión los cambios fueron positivos. Y no solo porque poco después me nombraron Gerente General.

Hoy es un día especial, como decía; recordamos una importante "bisagra" en nuesra historia. En la mía particular fue un momento también muy fuerte; la culminación de un trabajo de años con Santi, una construcción con muchos errores y más aciertos, en distintos países del mundo, con muchas personas distintas y con estrategias que fueron evolucionando con el tiempo. Estoy muy orgulloso de ese camino.

Una Ciudad de Broches de Abrochadora

Foto de Peter Root

¿Cuántos broches para abrochadora querés?

Comentarios de Clientes PyME sobre Nuestra Herramienta para Controlar el Gasto y Ahorrar

Hace dos años nos preguntábamos si el Supply Site servía para PyMEs. La idea era saber si una empresa mediana o pequeña podría ahorrar gracias a los mecanismos de control que ofrecíamos (límites de compra, sistema de escalamiento).

El sistema estaba dando excelentes resultados para grandes cuentas, tanto que hasta la revista Prensario TI publicó una nota especial.

Pero lo que realmente nos envalentonó fue ganar el premio Mercurio, en la categoría Tecnología, otorgado por la Asociación Argentina de Marketing.

Entonces, a principios de este año, junto con otras estrategias para ayudar a nuestros clientes a ahorrar, lanzamos un proyecto para desarrollar esta herramienta entre PyMEs. En julio contábamos que los resultados fueron excelentes. Se notó un claro trabajo en equipo entre los EC, Ema, Tecnología e incluso el equipo de Contratos y Administración (que finalmente consolida más facturas para simplificar las cuentas corrientes de nuestros clientes).

Pero lo más valioso son los comentarios que recibimos de los clientes:

Juan: "El servicio resulta más beneficioso que la operatoria anterior. Las ventajas son que el usuario puede ver todas las variantes con su precio y en el caso de no haber disponible algun producto puede en el momento reemplazarlo por similares. Como administrador me veo beneficiado por un ahorro de tiempo muy importante porque solo toma unos minutos revisar el pedido y darle conforme.
La unica desventaja es la “libertad” de los solicitantes, que pueden llegar hacer mas de un pedido mensual y productos caros inecesarios, pero en esos caso edito o mantengo en espera la autorizacion.
Saludos"

Marina: "Perdona que no te conteste antes. La verdad que el tema de los pedidos a través del site, es muy comodo. Lo único es que me gustaría poder tener la opción de modificar pedidos, ya que a veces los usuarios piden cosas elevadas, cuando hay otra mas baratas.
Muchas Gracias!"

Sabrina: "Buenos días, realmente este sistema ha sido de gran utilidad y facil implementación, ahorramos tiempo en la carga de los pedidos y queda todo mucho mas claro a la hora de sacar informes por centro de costo.
Lo unico que debo objetar en el sistema, es que si bien generamos un catalogo personalizado por centro de costo, en ocaciones surge la necesidad del usuario de la compra de ciertos articulos que no se encuentran allí, por lo que debo cargarlos yo de forma manual, el inconveniente es que no puedo cargarlos en su centro de costo, debo hacerlo en el mio, ya que no se encuentra permitido modificar el pedido de los usuarios agregarndo productos o cantidades, solo se pueden modificar eliminando productos o modificando su cantidad por una menor.

Necesitaría que veamos la manera de poder realizar estos cambios, se podría una vez modificado el pedido, agregando en el mismo lo que el usuario no puede ver, enviarle un mail al usuario aprobando los cambios y una vez aprobados los cambio que realiza el administrador, podemos aprobar la compra con estos productos adicionales a los que los usuarios no pueden acceder.... no se si soy clara en lo que quiero decir????...

Bueno, muchas gracias por tu contacto y quedo a la espera de tus comentarios.

Muchas gracias."

Morena: "El uso del supply site es beneficioso, nos resultó util y fácil de implementar.
Ayuda a ordenar los pedidos.
Saludos cordiales"

Felicitaciones a todos los que colaboraron en el proyecto. A seguir escuchando y ayudando a los clientes!

¿LinkedIn puede Ayudarnos a Buscar Gente?

Por un lado, cada vez más gente se nos acerca con ganas de trabajar en Officenet Staples.

Por el otro, muchas veces nos cuesta encontrar la gente con entusiasmo, pasión por los productos de oficina y capacidad que necesitamos (para eso desarrollamos una sección especial del site el año pasado).

LinkedIn, una herramienta para estar en contacto con redes de personas (enfocada en lo laboral) podría ayudarnos: lanzó (o por lo menos acabo de conocer) una forma de mostrar, a quienes lo usen, qué personas conocen que trabajan en la compañía. Con esa ayuda tal vez sea más fácil acercarse, enterarse de las búsquedas, ser presentado, etc.

Lamentablemente está solo en inglés, pero creo que se entiende.