15 julio 2009

¿Cómo revisar un email para que la gente lo lea?

Mi amigo Sergio me mandó un email que leí a fondo. Son recomendaciones para escribir emails que sean leídos, escrito por gente de la Universidad de Harvard. Me gustó porque claramente se aplica al email marketing.

Un extracto:

Cómo revisar un email para que la gente lo lea
Autor David Silverman

La gente cree que el primer borrador es lo importante y que las revisiones es solo un poco de orden. Pero el primer borrador es poner las sillas, mesas, y copas, y la revisión no es el orden después de la fiesta: es la fiesta en sí.

Todos los primeros borradores son horribles. No me importa si sos Hemingway.

Lo que sale sin filtros de cualquier mente es barro.

Encontré que para un email promedio, la cantidad de revisiones depende de la cantidad de destinatarios:

1 a 5 destinatarios = 2 a 4 revisiones
5 a 10 destinatarios = 8 a 12 revisiones
A toda la compañía o a su Comité ejecutivo = 30 a 50 revisiones

Algunas sugerencias:

1. Eliminar redundancias. Decilo solo una vez. Es suficiente. Si sos repetitivo, el lector va a dejar de leer (como tal vez hiciste recién)

...

7. Eliminá tus "favoritos". Hay algo en el texto que te encanta, o parece súper divertido o inteligente? Seguramente no lo es. Miralo como si fueras tu jefe.
...

10. Dale un día. Con tiempo, lo que parecía tan urgente puede ser innecesario. Y un email menos es algo que todos van a agradecer.

13 julio 2009

Gastar menos gastando mejor: reduciendo las pérdidas por merma y falta de control en nuestros clientes

Cuando la crisis mundial mostró que Argentina no estaba en otro planeta, decidimos poner nuestro foco en ayudar a los clientes a ahorrar.

Lanzamos muchas iniciativas juntas (algunas públicas como Ahorrá en la Empresa, Yo Impresora, la campaña de Contratos Los Profesionales del Ahorro -basada en nuestros white papers, y otras internas, como el proyecto r40). Como siempre, algunas fueron exitosas y otras no.

Pero una de las más exitosas está en curso desde hace casi tres meses e involucra a muchísimas personas dentro de Officenet Staples: FOSS.

Resulta que desde hace varios años, nuestro site tiene muchas herramientas que aprovechamos solo parcialmente. Algunas fueron desarrolladas para el negocio de Contratos, las más grandes cuentas de la Argentina. Estas últimas son parte de lo que llamamos nuestro "Supply Site" (el que nos llevó a ganar el premio Mercurio el año pasado y a Sebas P. a presentar el caso en el Congreso Nacional de Marketing); se puede ver cómo funciona en los videos de capacitación. Los supply site vienen siendo muy exitosos en Contratos.

Hace dos años nos preguntamos si algunas de esas herramientas podían usarse para PyMEs.

Y con la crisis llegó la oportunidad.

Con Fede (líder del negocio de PyMEs y de Tecnología) y Gaby (Contratos) le pedimos a Ema G. (project leader) que empuje un paquete de beneficios para PyMEs con muchos centros de costos:

  • Pedidos descentralizados por internet
  • Límites de compra por centro de costos
  • Proceso de autorización para pedidos sobre el límite preestablecido
  • Officenet Plus
  • Factura consolidada

Y gracias al enorme apoyo de los ejecutivos de cuenta el proyecto empezó a crecer con fuerza.

Hoy 75 empresas ya tienen FOSS (Factura consolidada - Officenet Plus - Supply Site)!!!

Mis felicitaciones a todos los involucrados (desde ventas, tecnología que desarrolló y apoya la herramienta, la gente de Contratos que colabora en la implementación, Administración que consolida más facturas dando un mejor servicio), y sobre todo a Ema y a los EC que abrazaron el proyecto (principalmente Laura B., pero también Nora, Fausto y Sebas B)

11 julio 2009

Para la historia: Degustación de Vinos con Clientes

¿Se acuerdan de estas fotos? No recuerdo la fecha...


¡Gracias Mariela!

08 julio 2009

Branding en Bicicleta

Cerrito y Corrientes.

07 julio 2009

¿Cuánta gente conoce Staples en el mundo ahora?


Según Fábio Kadow, publicista brasileño, Staples está consiguiendo el equivalente a USD75MM de publicidad por tener los "naming rights" del estadio en donde se vela a MJ... Parece una exageración, pero cada vez más gente me pregunta qué tenemos que ver con ese estadio!

Siguiendo con la discusión que plantea Santi en su blog sobre nuestras marcas, ¿Cuánta gente en Argentina conoce ahora la marca Staples?

¡Gracias Rodrigo Matsumoto Varella por el link! (y bienvenido -de nuevo- a Officenet Staples)

06 julio 2009

Staples ya no es el segundo mayor vendedor por internet del mundo

El año pasado me sorprendí cuando me dijeron que Staples era el segundo mayor e-commerce a nivel mundial.

Ahora parece que fue pasada por un grupo alemán multimarca por solo 200 millones de euros...

El líder indiscutido es Amazon, que factura online más de lo que Otto Groupe y Staples juntos!

También lo ví en la Revista Especializada El Papel (aunque mis dos fuentes no se ponen de acuerdo con las posiciones correctas)

El miércoles, locro

Hace poco más de tres años inauguramos nuestro comedor, un espacio más agradable e higiénico que el que teníamos.

Creo que el comedor de Officenet Staples (con un servicio brindado por Sodexho) es un excelente ejemplo de cómo, escuchando, las cosas se pueden mejorar. De hecho hace unas semanas nomás renovamos la imagen de ese espacio prácticamente a costo cero.

Y ahora hasta tenemos la posibilidad de saber, con anticipación, el menú de toda la semana. El miércoles desayuno liviano, para tener lugar para el locro del 9 de julio!



¿Qué otras mejoras se pueden hacer?

04 julio 2009

¿Qué es el Staples Center?

Algunas veces ya me lo habían preguntado, pero esta semana, desde que se anunció que Michael Jackson va a ser velado en el Staples Center, la cantidad de gente intrigada aumentó considerablemente.

Según Wikipedia, "Es muy famoso por ser la sede desde 1999 de la mítica franquicia de la NBA Los Angeles Lakers."

Es, básicamente, un estadio inmenso auspiciado, desde hace años, por Staples. Hoy, las noticias más relevantes sobre Staples están todas relacionadas con el funeral.

03 julio 2009

Productos críticos para la H1N1 o gripe A (ex-gripe porcina)

Hemos tomado algunas decisiones para poder abastecer a la mayor cantidad de clientes posibles de productos críticos. Entre otras decisiones:

  • Agregado algunos productos
  • Realizado compras extraordinarias (que no estamos seguros que nuestros proveedores puedan cumplir)
  • Y limitado las cantidades a vender por cliente

También hemos eliminado los descuentos a los clientes Corporativos para poder abastecer a todos, grandes o pequeños, con equidad. Los precios de lista de estos productos no han sufrido cambios.

Los productos en cuestión son:

Alcohol puro 500 CC
Limpiador Desinfectante Forward 5 Lts
Desinfectante Lysoform 360cc
Espuma limpiadora instantanea Lem aerosol 400cc
Limpiador liquido Poett Bebe x 900 cc
Limpiador liquido Poett Lavanda x 900 cc
Limpiador liquido Poett Suavidad del algodon x 900 cc
Jabón en pan blanco x 200 grs.
Jabón en pan blanco x 200 grs.
Jabón en pan blanco x 200 grs.
Paños WypAll X60 Quartfold  12 paquetes por 100 paños
Alcohol en gel generico x 280 cc
Alcohol en gel SoftCare X 800cc. Pack x 6
Dispenser para Alcohol en gel SoftCare x 800 cc.
Alcohol en gel ALGABO x 300 ml.
Barbijos genericos
Bactisan alcohol en Spray 400 ml
Alcohol fino en gel M.F x 250cc.
Dispenser de Bactisan alcohol en spray JABKYSPRB
Jabon en Spray para manos antibacterial 400 ml

Lo que necesitamos ahora, además de conseguir los productos para poder abastecer, es lograr proveer a la mayor cantidad de empresas posibles.

02 julio 2009

¿Tenés cuenta en el Galicia? Una Playstation 2 Slim por $50 por mes! (18 cuotas)

El día del niño se acerca rápidamente...

Tanto que tal vez las vacaciones anticipadas le den sentido a anticipar también los regalos. Como padre opino que estaría buenísimo que tengan la Play ahora, y no recién el tercer domingo de agosto.

Estamos lanzando una campaña anticipada del Día del Niño con nuestro socio, el Banco Galicia.

Además de la PS2 tenemos la Wii y otros productos... Todo con entrega en 24 horas hábiles en Capital y GBA (otras condiciones en el resto del país).

30 junio 2009

Post its en stop motion

En uno de los principales blogs en español ví un excelente uso de los post-it...

25 junio 2009

Faltan autoridades de mesa: nuestro granito de arena

Ayer, CIPPEC nos informó que faltaban unas 10000 autoridades de mesa para las elecciones del domingo en la ciudad de Buenos Aires.

Para nosotros, el largo plazo se construye con transparencia. Para apoyar esa transparencia decidimos dar el día lunes libre a quienes sean autoridades de mesa el domingo próximo.

El objetivo de esta medida es que quienes estén "casi dispuestos" lo hagan. Pueden ir a Viamonte 1320, de 8 a 16, para ofrecerse. Por lo que nos dijeron el trámite dura 20 minutos. Más info para empleados en nuestro blog interno.

¿Futuros atletas?

Mis felicitaciones a quienes aprovechan el beneficio del descuento en Megatlon para empleados y familiares!

Leandro Ariel Osvaldo M.
Andres Emiliano G.
Richard Marcelo P.
Leandro Ariel C.
Lisandro M.
Sebastian A.
German R.
Silvia Elisa C.
Brenda V.
Gabriel E.
Mercedes /mujer de Gab C.
Diego R.
Cesar Abel F.
Raúl Federico G.
Teresa/ mama de Fede F.
César E.
Leandro C.
Lidia R.
Adriana C.
Juan L.
María Mercedes C.
Emiliano/hno. Naty A.
Carina Vanesa A.

Por otro lado, después de mucha discusión (incluso en este blog) hemos decidido no realizar la maratón este año. Es un proyecto muy atractivo pero preferimos dedicar esos recursos (gente y dinero) a otro objetivos. Espero que en el futuro podamos retomarla. Gracias a todos por su opinión!

23 junio 2009

Paladines del e-commerce

Me puso muy contento leer una nota de la revista Fortuna sobre la capacidad del management de cambiar en una crisis, en donde nos describen como paladines del comercio electrónico:
Dell no fue “fundamentalista”, cambió. Si otros jugadores comercializan online deja de ser innovadora y por qué no desconcertar y volver al retail tradicional. Lo mismo ha pasado con Officenet-Staples, paladín del e-commerce que viene abriendo sucursales físicas, buscando conectarse en vivo con sus clientes.
Desde hace muchos años estamos invirtiendo en desarrollar nuestros canales electrónicos para tomar pedidos, con el objetivo de especializar a nuestra gente en agregar valor y ser consultores de nuestros clientes.

Todavía tenemos mucho por hacer para llegar a nuestros ambiciosos objetivos, pero claramente estamos en el camino!

Nota: lo ví originalmente en el blog de Fernando Cerrutti.

19 junio 2009

El catálogo, en revista Mercado

El catálogo nuevo sigue apareciendo en los medios. Ayer fue en revista Mercado.

Pero lo que faltan son más opiniones... Solo tuvimos de una persona de Uruguay y un pedido de México!