La Importancia de Cumplir las Promesas

Esta semana, el mayor competidor de Staples (OfficeDepot) anunció que iba a retrasar la fecha en que publicaría su estado de resultados trimestral, sin dar demasiados detalles de por que ni hasta cuando.

Vean lo que pasó con las dos empresas en los últimos seis meses (el azul es OfficeDepot):



Algo que siempre me llamó la atención de todos los ámbitos en EEUU es el valor de las promesas (sean algo "bueno" o "malo"), y el castigo que la sociedad impone al no cumplimiento.

Este es un desafío muy importante para las empresas que son subsidiarias de otras norteamericanas: prometer lo que uno está seguro de cumplir, y cumplirlo.

Estoy orgulloso de eso en Officenet: el ejemplo más claro es la promesa de servicio que hacemos y cumplimos todos los días. Es un factor diferencial.